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Zentrale Überwachung & Management von Kundennetzwerken (als Managed Service Provider)
Die Netzwerkverfügbarkeit ist für jedes Unternehmen ein kritischer Faktor, für kleine Unternehmen sogar fast schon lebenswichtig. Allerdings fehlen in vielen kleineren Unternehmen erfahrene IT-Spezialisten und auch die geeigneten Tools, um hier mit eigenen Mitteln ansetzen zu können. Managed Service Providers (MSPs) bieten mit ihren im Unternehmen vorhandenen Kompetenzen und Fähigkeiten wertvolle Dienstleistungen für ihre Kunden an. Ziel ist das effektive und transparente Monitoring der Kundennetzwerke.
Eine der größten Herausforderungen für Managed Service Providers besteht darin, dass dem Kunden möglichst permanent der Wert der Leistung demonstriert werden muss. Mithilfe von Remote-Monitoring- und -Management-Plattformen sowie mit Desktop-Management-Tools gelingt es MSPs, "im Hintergrund" zu bleiben und die Netzwerke am Laufen zu halten, ohne dass der Kunde viel davon bemerkt. Je besser dieser Job erledigt wird, desto weniger nimmt der Kunde die erbrachte Leistung wahr.
Um ihre Außenwahrnehmung beim Kunden zu erhöhen, muss dem MSP Folgendes gelingen:
- Servicelevel halten oder steigern
- Aus Sicht der Kunden zum vertrauenswürdigen Berater werden
- Kunden bei der Planung von IT-Investitionen begleiten
- Angebot von Managed Services differenzieren
Durch Integration der leistungsfähigsten Netzwerk-Management-Lösung in ihr Leistungsportfolio können MSPs einerseits ihre geschäftlichen Ziele erreichen und andererseits den Wert ihrer Leistung gegenüber dem Kunden präsent halten.
Für MSPs, die die Netzwerke ihrer Kunden besser kennen als der Kunde selbst, ist der zentrale Ansatzpunkt ein prädiktives, dem SLA entsprechendes Netzwerk-Monitoring. WhatsUp Gold MSP Edition ist die einzige MSP-orientierte Lösung, die nicht nur einen heterogenen Kundenstamm mit den verschiedensten Netzwerktypen, Architekturen und Systemen unterstützt, sondern auch preislich so attraktiv ist, dass der MSP die Margen erzielt, mit denen er im Wettbewerb bestehen kann.
WhatsUp Gold MSP Edition bildet für MSPs eine vollständige Lösung, mit der von einem zentralen Standort aus eine beliebige Anzahl von Kundennetzwerken überwacht werden kann. IP-Services, UNIX/Linux- und Windows-Serverinfrastruktur, Firewalls, Router und WANs können von einer einzigen, sicheren Konsole aus überwacht werden.
Parallel zum proaktiven Monitoring der Kundennetzwerke bietet WhatsUp Gold MSP Edition integriertes Reporting, das die Performance der IT-Infrastruktur beim Kunden aus ökonomischer Sicht dokumentiert. Dazu zählen SLA-Level, kritische Systeme und natürlich das physische Netzwerk. MSPs nutzen die umfangreichen Reporting-Funktionen für Reports, die nachweisen, welchen Einfluss die Services auf die kritische Geschäftsinfrastruktur des Kunden tatsächlich haben.
WhatsUp Gold MSP Edition versetzt MSPs in die Lage, Services zu wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten, wobei sich Leistung und Reaktionsgeschwindigkeit von anderen Angeboten abheben. WhatsUp Gold ist ein kostenwirksames adaptives System, das überragende Funktionen für Echtzeit-Monitoring und Problemmeldungen bietet. Für den MSP ist dies der Schlüssel zu profitablerem Geschäft, mehr Transparenz und Kundenzufriedenheit.
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