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ACMP enthält ab sofort die neue Solution ACMP Helpdesk.
Mit diesem Modul werden die Funktionen eines Ticketsystems in ACMP abgebildet.
Die permanent zunehmende Flut an Fehlermeldungen, Wünschen und Hinweisen an den IT-Support
effektiv und zeitsparend zu verwalten, das ist kurz gesagt die Aufgabe des ACMP-Helpdesks. Wo
einst einige Blätter Papier für das Auflisten von Anfragen ausreichend waren, so ist heute eine
ausgewachsene Datenbank erforderlich, um den Anforderungen eines modernen IT-Supports
gerecht zu werden. Mit einem Blick müssen IT-Mitarbeiter in der Lage sein aktuell noch offene
Anfragen einzusehen um diesem möglichst zeitnah unter Bereitstellung aller benötigten
Informationen zu bearbeiten. Dabei versteht sich von selbst, dass die Historie bisheriger Support-
Anfragen eingesehen werden kann oder Eskalationsstufen definiert werden können, die
bei Nichteinhaltung von zuvor definierten Reaktionsgeschwindigkeiten greifen.
ACMP Helpdesk wird direkt mit dem Mail-System verknüpft und empfängt und versendet Nachrichten,
damit die User stets aktuelle Informationen zu ihren Tickets erhalten können.
Der ACMP-Helpdesk integriert sich dabei nahtlos in die ACMP-Suite ein und nutzt die bereits
vorhandenen Informationen und Funktionen. Für viele Support-Anfragen ist die genaue Kenntnis
über die Beschaffenheit der Hard- und Softwareausstattung des betroffenen Arbeitsplatzes von
hoher Bedeutung: Details, die mit ACMP stets aktuell zur Verfügung stehen. Mit der eingebauten
Fernwartung ist ein schnelles Aufschalten auf die betroffene Arbeitsstation jederzeit möglich, auch
ohne dass der Support-Mitarbeiter seinen Arbeitsplatz verlassen müsste. Ebenso sind die IT
Administratoren in der Lage aus einem Ticket heraus direkt Clientmanagement Aufgaben
auszuführen. So ist es ein leichtes, bei erkennen einer fehlenden Software, direkt ein neues
Softwarepaket auf die Clients zu senden.
Technical Support - Der direkte Draht:
Neben den technischen Features erhalten Sie zu den lizenzierten ACMP Solutions auch Technical Support. Die technische Unterstützung erhalten Sie auf Wunsch via E-Mail oder telefonisch.
Lizenzierung:
Die Lizenzierung erfolgt "per Seat"; das heißt, pro Rechner, der ausgewertet werden soll.
Für Konsolen und Server werden keine eigenen Lizenzen benötigt, sie können also unbegrenzt installiert werden.
Systemvoraussetzungen:
SERVER
- Intel Pentium III, 800 MHz (empfohlen Intel Pentium 4, 1,6 GHz)
- 256 MB RAM (empfohlen 512 MB)
- Gesamtspeicherplatz 239 MB
- Konsole und SCMP Server: 150 MB
- MSDE 2000: 44 MB
- Internet Explorer 5.5: 45 MB
Unterstützte Betriebssysteme
- Win NT4.0 Workstation ab SP5
- Win NT4.0 Server ab SP5
- Win 2000 Professional
- Win 2000 Server
- Win XP Professional
- Win 2003 Server
Software
- ACMP Basisversion
- MSDE 2000
- Empfohlen ab 50 Clients: MS SQL Server 2000
- Internet Explorer 5.5 (Minimum)
CLIENT
- ab Intel Pentium 1, 200 MHz
- 128 MB RAM
- ACMP Client: 20 MB
Unterstütze Betriebssysteme
- Win 95/98/98 SE/ME
- Win NT4.0 Workstation
- Win NT4.0 Server
- Win 2000 Professional
- Win 2000 Server
- Win XP Home / Professional
- Win 2003 Server
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